我们公司有着团队合作的 优良传统，我们80%的工作是在合作过程中完成的，这一点来过我们公司，接触过我们公司的领导和同志都有这种感觉。这是我们战胜一切困难的法宝，一定要持之以恒的坚持下去，进一步发扬光大。
　　第三，不断增强服务意识
　　百事可乐公司世界饮料部主任罗杰斯·安瑞有句管理名言：“如果你确实做到了以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他的一切便不在话下。”
　　美国沃尔码的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，他喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题。顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。一家酒店最容易发生出现问题的地方一定就是在它的大堂。很多星级酒店在大堂都设有大堂副理，做什么？大堂副理就是要替酒店经理观察市场。大堂副理在营业的时候观察整个大堂。看发生什么了事，需不需要帮忙解决，而往往在国内很多的大堂副经理是坐在那里发呆，写公文看文件，这就失去了意义。
　　同样，我们销售部，除了副理之外，为什么还要配销售主管，销售主管的很多工作职责就是负责整个展厅现场管理，更重要的是及时发现，处理现场所发生的一切事情，目前我们销售部实行的是当班值日班长，值日班长除了做好自己接待工作之外，一个很重要的任务就是要及时发现处理或者向经理报告展厅出现的棘手问题。我们经常上餐厅吃饭，如果你点一条清蒸桂鱼，整条鱼一口都不要动，你看看服务员过来的时候，他会不会问呢？一天到晚说客户是上帝，看见上帝一口都没动，连问都不想问，你说这叫服务吗？这就是没有真正的做到从客户的立场去思考。
　　现代企业不论你是做什么的，最终的体现是在服务上。所以要我们经常思考，我们的客户是谁？他们在想什么，他们有什么需求？客户的需求就是市场的需求。因此我们要不断去思考如何掌握和满足客户的需求，如何才能让客户满意。我们凡事都要让顾客满意，其实顾客的满意是比较好实现的，难的是让客户忠诚。如果客户不忠诚，那么就是满意也没有用，所以我们不仅要让顾客满意，更重要的让他们的满意变成忠诚。
　　国际著名的管理咨询公司贝恩公司的研究结果表明，客户忠诚度每提高5%，企业的利润就有45%—90%的提升。
　　二、会抱怨的客户是好客户
　　我们一般很不喜欢听到客户抱怨，总觉得客户投诉或者抱怨就会给自己带来麻烦。其实相反，你应该意识到：投诉是件好事，因为可以给你一个改进的机会。一方面，没有一个产品或公司是不会被抱怨的，问题是客户抱怨完了之后你应该做什么；另一方面向市场调查情况，如果客户抱怨能够解决，67%的客户就会回头。所以如果有人在跟你抱怨，你就应该惊喜的意识到，第二次改进的机会到了。客户投诉说明，第一、你的产品没有替代的，第二、客户对你还抱有希望，所以会抱怨的客户是好客户。相比那些什么都不抱怨，但是对你的产品或公司也不感兴趣的客户，他们毕竟还给了你改进的机会。
　　美国捷运公司总经理马丽安娜·拉斯马森曾提出一个著名的公式：
　　处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度
            =增加顾客认牌---购物倾向
            =更高的利润
　　三、重视老客户
　　每个公司都非常注重稳住自己的老客户，有的公司一天到晚在开发新客户，为新客户想办法，想折扣，想赠送，结果把老客户“置之度外”这样市场永远不能做大。我们只有把老客户照顾好，生意才会做得长久。这正是我们公司为什么要自己创办物业管理公司的目的所在。有些人，错误地认为，老客户都是熟人，将就将就大概没什么关系，其实这是一个非常错误的观念。营销学上做过一个统计调查，开发一个新客户的成本是稳住一个老客户的4倍。这个我想我们的置业顾问体会应该比较深切。
　　所以我们做销售、做客服、做物管的同志都要明白同心圆的原理，把老客户“锁”在中间，在此基础上增加新客户，然后客户群像同心圆一样放大，一环环的增加，既然老客户能够稳住，产品的信誉和口碑就稳住了，那我们的品牌在市场上的影响力就会与日俱增，就会立于不败之地。
　　“客户永远是我们的上帝“，我们公司所作的一切最终是要在市场上赢得客户，因此无论是我们在什么岗位，在什么职务都要牢固树立客户第一的原则。只有真正地获得客户的口碑，我们才算真正在市场上立足，有多少客户的支持决定我们江南今后的路能走多远。
　　最后，我想希望在座的每位同事，认真地加强学习，精诚合作，用心服务，让我们大家共同努力，把我们自己的公司不断发展，不断壮大。我们有理由相信江南有能力在恩施地产界做第一品牌。最后我想送给大家四句话，愿和同志们共勉：
　　做人   晶莹剔透（诚信光明）
　　做事   水滴石穿（用心坚持）
　　对人   润物无声（乐施、奉献）
　　对己   自我超越（勤劳、多做）
 
 
谢谢大家！